2021年10月6日，大眾日?qǐng)?bào)客戶端報(bào)道題為《國慶我在崗 “90后”觀光車駕駛員的快樂》的文章，采寫記者為大眾日?qǐng)?bào)劉英，文章提到旅開公司觀光車駕駛員在國慶假期為市民游客帶來真誠暖心服務(wù)。如下為報(bào)道詳情——
這個(gè)“十一”黃金周，旅游一線在崗服務(wù)人員中，涌現(xiàn)出一大批年輕而有活力的身影。在濟(jì)南大明湖景區(qū)，就有這樣一個(gè)由“90后”帶領(lǐng)的青年文明號(hào)班組，以他們的誠心和耐心，為游客送上“好客山東”的服務(wù)體驗(yàn)。
10月4日早8點(diǎn)，離正式上崗還有1小時(shí)，濟(jì)南文旅集團(tuán)旅游開發(fā)公司的冉維飛已經(jīng)來到自己的觀光車前，擦拭座椅、檢查剎車制動(dòng)、方向盤轉(zhuǎn)向、輪胎氣壓，足足忙了半個(gè)多小時(shí)。此時(shí)，其他15位同事已經(jīng)陸續(xù)全部到崗，并開始對(duì)車輛進(jìn)行清潔和安全檢測(cè)。“每天上班前給車輛‘體檢’，是我們班組的頭等大事。”冉維飛說，別看觀光車班組平均年齡只有28歲，還包括三個(gè)“95后”，但大家的駕駛技術(shù)都是“杠杠的”。冉維飛和同事們各自負(fù)責(zé)一輛車，從中秋到國慶，全員無休。由于長時(shí)間在戶外接受“日光浴”，皮膚黝黑是他們共同的特點(diǎn)。
8:50，車輛進(jìn)入試運(yùn)行，從停車場(chǎng)行駛至景區(qū)西南門，第一批游客已等候在那。國慶假期前三天，天下第一泉景區(qū)的游客量從7.86萬人次到21.31萬人次再到23.24萬人次，“大明湖景區(qū)承載了近一半的客流。”冉維飛說，游覽車環(huán)湖一圈下來平時(shí)用18分鐘，這幾天基本都接近30分鐘一圈。為了保證步行游客的游覽舒適度，景區(qū)內(nèi)每天運(yùn)營的車輛只有16至18輛，有七成乘客是腿腳不便的老人和年幼的孩子。針對(duì)60歲以上的老年乘客，車票價(jià)格還實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。所以這幾天，乘車的客人比較多，班組也制定了應(yīng)急預(yù)案，一旦遇到某些站點(diǎn)等待時(shí)間過長或有特殊游客亟需車輛的情況，就會(huì)緊急調(diào)度空車前去增援，紓解游客因等待而造成的焦慮和矛盾。
“這一上午，大家說的最多的一句話就是‘請(qǐng)帶好隨身物品’。”忙到中午12:30，剛剛停下車休息的冉維飛還沒顧上吃飯，就和記者聊起來。他說，每到節(jié)假日，景區(qū)工作微信群里經(jīng)常會(huì)發(fā)布游客遺落物品的提示，所有工作人員都會(huì)根據(jù)提示幫忙找失主。昨天，同事下班路上聽到一位游客正焦急尋找背包，立即在工作群里反饋，并幫助他認(rèn)領(lǐng)了遺忘在觀光車上的背包。讓他印象最深刻的一件事，是大家一起幫助南京游客尋找走失的孩子，整整一個(gè)小時(shí)，所有班組人員配合派出所民警，轉(zhuǎn)遍了景區(qū)的各個(gè)角落，終于在司家碼頭找到孩子并送還到游客身邊時(shí)，那種如釋重負(fù)的感覺至今難忘。
“看似簡單，做起來卻不容易。”帶領(lǐng)觀光車班組兩年來，冉維飛和他的小伙伴雖然經(jīng)歷了冷空氣、暴雨、高溫等各種惡劣天氣，每天面對(duì)著游客的歡笑，也會(huì)面對(duì)這樣那樣的不理解，但他們都已經(jīng)愛上了大明湖、愛上了這份工作。今年，在班組6名老黨員帶領(lǐng)下，其他成員全部遞交了入黨申請(qǐng)書，整個(gè)班組團(tuán)結(jié)向上的工作熱情和業(yè)績，為他們爭得“省級(jí)青年文明號(hào)”的榮譽(yù)。“這里風(fēng)景好，感覺每天都能看到不一樣的景致，特別是看到乘客的笑容，聽到他們說聲謝謝，就是對(duì)我們最大的慰藉”。冉維飛說，這個(gè)工作崗位雖然平凡，但每天都做的開心、有意義，是對(duì)青春的一種交代。
